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EAP(员工援助计划)
 

    ---职业心理测评---      
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职业规划----
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1、什么是EAP

  EAP(Employee Assistant Program)直译为员工帮助计划。也被形象地称作“精神按摩”。它是通过专业人员对组织的评估、建议和对员工的心理状态提供专业辅导、培训和咨询,来缓解员工的工作压力、改善工作情绪、解决心理问题、提高心理健康水平、调动工作积极性、增强员工自信心、提高适应环境的能力;并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理,提升组织的公众形象;使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业获得更大的收益。

它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。EAP项目的设立已经成为企业对员工全方位的人本主义关怀。90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务,无疑是个很好的例子。

 

2、为什么我们需要EAP

 

随着中国经济的突飞猛进,市场竞争也越来越激烈,员工的心理健康问题受到空前的关注。EAP作为一种有效的人力资源管理新手段在发达国家发展了二、三十年后,登陆中国成了一个必然的结果。

国务院发展研究中心中国企业家调查系统在今年的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》中显示,中国的企业家“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%,“悲观失望”的占16.5%。在巨大的职业压力和负面情绪下更多的员工和经营管理者加入到了这个行列中,而且迅速的膨胀起来。
   超负荷的职业压力不仅仅损害个体,而且更严重的破坏了组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。压力与情绪已成为今天企业管理最为迫切的课题之一。目前,一项名叫员工帮助计划(Employee Assistant Program,简称EAP)的服务正在以无可抵挡的势头进入国内企业。

   那么EAP到底有什么作用呢?

 

在心理上消除经营者与员工的障碍是一切优秀企业的必胜法宝。员工帮助计划为此做出了不少贡献,突出表现在三方面:
   一是“稳定军心”。

提出“成长是我们的最大收获”,塑造员工的“职业安全”,而非“职务安全”的概念。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计,而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面,组织已经将对自身成就的关注放在结果上,而非工作职能或者机构模式的具体形态上。在员工方面,个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创意的工作及发展,不论这是在一个固定的企业,还是在一系列企业中完成。
   二是“精神按摩”。

目前,在美国有1/4以上的企业员工常年享受着员工帮助计划的服务,并且这个数字还在不断增加。在英国,全部员工中有近10%受到员工帮助计划的服务。英国专家的研究显示:每年由于压力造成的健康问题,通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP10%!而员工帮助计划则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”,通过长期的疏导和调控,可以使企业员工获得一种强大的心理承受力,以应付随时随地的变革。
   三是“财务外收益”。

就像上面的数据提到的,通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、增强自信心、有效处理同事与客户关系、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业在下述方面获得很大收益:节省招聘费用和培训开支;减少错误解聘和赔偿费用;降低缺勤(病假)率和管理人员的负担;提高组织的公众形象,改善组织气氛。

 

3、EAP的服务形式及操作程序:

    EAP的服务形式包括教育培训、团体心理辅导、个体及家庭心理辅导、危机干预、随访服务、升级支持服务、监控评估七类。 

员工帮助计划的制订应按各企业的具体情况和要求而设计出针对性的方案。一般包括以下几个阶段和内容:

  1、准备阶段:

专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助计划的制定等。

  2、帮助实施阶段:

  A、团体辅导(包括:放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目);

     B、个体咨询(包括清理情绪垃圾、分析问题的原由、达到认知上的领悟、改善心理状态、提高心理健康水平、调整行为模式等)。可采取多种形式,如:面咨、心理咨询热线、网络沟通平台等。

  3、结束与评估阶段:

接受结束,总结和交流经验,自我评估效果。将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中;通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。

  4、追踪与回访阶段:

结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访(可用座谈、个别交流等形式)。

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